BNP Paribas Cardif Brasil

BNP Paribas Cardif é 1ª colocada no Prêmio ÉPOCA ReclameAQUI

- 11/18/2015

 



  • Empresa concorreu na categoria de seguros de Garantia Estendida
  • Consumidores recebem atendimento personalizado da companhia, que mobiliza equipe de nove pessoas para responder as reclamações publicadas no site

 

A BNP Paribas Cardif do Brasil, subsidiária da BNP Paribas Cardif, braço de seguros do BNP Paribas, é a primeira colocada na categoria Seguros - Garantia do Prêmio Época ReclameAQUI 2015. A premiação, que aconteceu ontem, 16 de novembro, em São Paulo, é uma das mais importantes referências sobre a excelência do atendimento das empresas aos consumidores. “Estamos muito felizes com esse reconhecimento, que é o reflexo do nosso cuidado com o cliente. O fato dos votos serem dados única e exclusivamente pelo público final reforça o peso dessa conquista”, afirma Irany Strumiello, Gerente de Ouvidoria da companhia.
 
A BNP Paribas Cardif mantêm seu índice de reputação no status Bom desde 2012. Segundo a executiva, um dos motivos para o alcance da satisfação dos segurados é o atendimento personalizado. “Atualmente, temos nove pessoas da nossa ouvidoria focadas em resolver os problemas publicados na página do ReclameAQUI. O usuário é atendido pelo mesmo analista do início até a conclusão do caso, evitando assim falhas de comunicação e morosidade na condução da questão”.
 
Para Irany, outro diferencial da empresa é o monitoramento e o contato constante com os parceiros responsáveis pela reparação do bem. Além disso, a companhia se esforça para que o consumidor não fique com nenhuma dúvida, desde a aquisição do produto, investindo no treinamento dos vendedores, até o aviso de sinistro. “Toda a comunicação com o segurado é bastante didática e explicativa para que ele entenda como funciona cada etapa do processo e fique tranquilo”.
 
“É motivo de orgulho para nós ser a seguradora na primeira posição, mas, ao mesmo tempo, sabemos que nossa responsabilidade aumenta, à medida que seremos cobrados pelo melhor atendimento. Nesse sentido, estamos sempre buscando novas maneiras de ficar cada vez mais próximos dos clientes”, conclui.

 

Sobre o Prêmio
 
Vale ressaltar que, embora a companhia atue em diversos segmentos, o Prêmio tem categoria apenas para o seguro Garantia Estendida. Com quase 3,5 milhões de votos, a edição de 2015 teve participação recorde dos consumidores. Para concorrer, a empresa deve estar com a reputação Bom, Ótimo ou RA 1000. Tais status são conquistados por meio da nota atribuída ao índice de resposta, à média de avaliações, ao índice de solução e o de novos negócios, que mede se o consumidor voltaria a fazer negócios com aquela marca. 




Sobre o BNP Paribas

O BNP Paribas (www.bnpparibas.com.br) está presente em 75 países com mais de 188.000 colaboradores, o BNP Paribas é um líder europeu de escala mundial em serviços financeiros. Mantém posições chave em três grandes áreas de atuação: Retail Banking, International Financial Services e Corporate & Institutional Banking. Atua como banco de varejo na França, Bélgica, Itália e Luxemburgo. O BNP Paribas conta também com uma presença significativa nos Estados Unidos e com fortes posições na Ásia e países emergentes. No Brasil, atua nas áreas de Corporate and Institutional Banking, Asset Management e Wealth Management. Clasificado com o rating brAAA pela Standard & Poor's.


Sobre a BNP Paribas Cardif
A BNP Paribas Cardif  desenvolve soluções inovadoras e eficazes em previdência e seguros.

Subsidiária do BNP Paribas, a empresa possui um modelo único de negócio apoiado em parcerias, que atende às necessidades dos consumidores, em constante mudança. Por meio de parceiros de diversos setores, seus produtos alcançam os clientes finais.

Atendendo  90 milhões de clientes presentes em 36 países - Europa, Ásia e América Latina -, a BNP Paribas Cardif tornou-se uma especialista global em seguros para pessoas e bens.

Mais de 10.000 funcionários em todo o mundo estão envolvidos nas operações da companhia, que em 2014 alcançou € 27, 5 bilhões em volume de negócios, 62% gerados fora da França.



A BNP Paribas Cardif do Brasil
(www.bnpparibascardif.com.br) é líder em seguros massificados e especializada em desenvolver produtos sob medida, distribuídos por meio de parceiros nos mercados de Bancos e Financeiras de Consumo, Automóvel, Varejo e Imobiliário. Possui aproximadamente 35 milhões de certificados ativos, com forte crescimento nos últimos anos, muito acima da média do segmento.

A companhia é constituída por quatro empresas: Cardif Vida, Cardif Garantia, Cardif Capitalização e a Luizaseg, joint venture formada com a rede varejista Magazine Luiza.

Em 2014, o faturamento da BNP Paribas Cardif do Brasil foi de R$ 1,8 bilhão e o lucro, R$ 231 milhões.




BNP Paribas Cardif do Brasil
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Novembro/2015